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&互联网+&提供更多便利在线旅游能否&说走就走&

2018-03-02 19:13:00   来源: 环球华网
在线旅游 能否说走就走

春节出行,打开旅行APP,机票、酒店、门票信息应有尽有;手机订购景区门票,会生成行程提醒,也不必再经历排队买票等繁琐手续;想选择自由行而没有头绪时,在手机上点一点,五花八门的攻略就会呈现在眼前……

随着经济的发展和各类互联网技术的广泛应用,“旅游+互联网”在短短几年间迅速发展。据统计,旅游线上渗透率超过10%,我国在线旅游市场正处于高速发展期。那么,“旅游+互联网”能为游客带来哪些便利?在线旅游市场还有哪些发展瓶颈,未来如何改进?请看记者在云南的调查。

一部手机游天下

信息获取、攻略制定、在线预订……互联网已渗透到各个环节

春到日本赏樱花,夏到塞班岛潜水,秋到呼伦贝尔草原看牧场,冬到东北滑雪……来自上海的MIYA是朋友圈里当之无愧的旅游达人,也是“旅游+互联网”的忠实粉丝。“2008年的时候,我去云南玩了半个月,还得随身带本旅游指南,现在出门只要带上手机,图文并茂的攻略尽收眼底,旅行结束后还可以把自己的攻略分享给小伙伴,一年出去玩个四五次轻轻松松。”MIYA说。

MIYA的经历只是一个缩影。移动终端技术不断发展、旅游类应用软件层出不穷,让很多人真正实现了说走就走。旅游信息获取、攻略制定、在线预订吃住行事宜、分享旅游体验……互联网已渗透到旅游的各个环节。

MIYA告诉记者,得益于“互联网+旅游”的发展,现在自己出行基本都是采取自由行的方式。“通过蚂蜂窝、阿里旅行等手机应用平台,就可以自主获取旅游信息、设计旅游路线、预定机票酒店,甚至可以在网上预约私人导游。自己安排行程,旅行更加自由、便利。”

便利的出行方式、丰富的旅游产品……这些都成为“旅游+互联网”日益火爆的原因。根据艾瑞咨询的数据显示,2016年国人在线旅游预订的花费达6026亿元,同比增长34%。携程网的工作人员告诉记者:“移动互联网背景下的旅游业,在降低游客的费力度、提高产品的丰富性及使旅客更好地享受一站式旅游服务等方面,均有很大提升。由于这种丰富性、便利性以及价格透明度,旅游市场越做越大,出行的人越来越多。”

不仅如此,各个旅游景区的互联网相关配套设施也在积极建设当中。“现在很多景区都有免费WiFi,除了省流量费以外,还可以延伸出更多的服务。比如去陕西历史博物馆,连上馆内WiFi,扫描展品二维码,就可以得到该展品相关的资料介绍,方便又实用。”MIYA说。

乱象多发监管难

有些旅游产品名不符实,网站销售旅游产品存在监管盲区

“旅游+互联网”虽然便利、自由,但也并非万无一失。

旅游爱好者陈佳就有过一些不愉快的经历。“有一次,我明明在网上预订了宾馆,宾馆方却说查不到信息。也有预订后网站后台已确认,突然接到客服电话说要涨价等情况。”陈佳告诉记者,“有一年国庆,我想去热门景区,连着好几家预订好的宾馆坐地起价,退还订金后再高价卖给别人。联系预订网站反映情况,也收效甚微。”

和很多网售商品一样,旅游产品同样存在“买家秀”和“卖家秀”的区别。预订的行程有时只是“看起来很美”:“我们在网上订的房间明明叫‘四人阳台房’,到现场后商家却非说是两人房,另外的两个人还得单独加钱。”“不少旅游网站不负责任,把东区的渔村写成西区的,简直是忽悠游客!”在网上,类似吐槽并不少见。

旅游产品名不符实只是一个方面,信息安全问题也同样是隐患。“我在网上预订酒店,之后信用卡就被盗刷……”有网友发微博称。这种现象也不是个例,各大“驴友”论坛上,类似吐槽帖层出不穷。“游客也没有什么好办法,只能提高警惕,在各网站设置不同密码,信用卡也要开通消费通知。”陈佳建议。

云南省旅游发展委员会有关负责人表示,目前以旅游企业名称设立的营销网站不少,对其经营资质等信息,通信管理部门的审核并不严格。“也存在对以个人名义备案登记并从事旅游业务宣传、营销和经营活动的非法网站很难监管等问题。”这位负责人介绍说。

智慧旅游前景广

个性化旅游成为潮流,在线旅游市场仍有很大提升空间

“互联网+旅游”在丰富旅游形式的同时,也为旅游企业的发展带来了机遇。

“借助旅游+互联网,全国旅游市场供需结构性失衡也能够得到有效改善。”中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌介绍说,以蚂蜂窝和穷游网为代表的反向定制、以辛巴达和6人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制,逐渐成为市场宠儿,而以途家、小猪短租、易到等为代表的分享经济则搭建了一个供需直面交易的高效市场。

“自由行、半自由行等个性化旅游形式正在成为潮流。”携程网工作人员告诉记者,携程目前推出“微领队”服务,组建专业服务团队,通过微信等手机端平台,随时随地为全球各地自由行旅游者提供服务和帮助。“2016年全年服务人次高达1000万,组织了5万个群。2017年春节服务人次达32万。”携程还上线了定制师平台,让旅游者直接挑选熟悉目的地的定制师。

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(责任编辑:[晗晗])


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